허브스팟 티켓 & 헬프데스크 도구

고객의 요청을 추적하여 팀이 최상의 상태를 유지하고, 작업의 우선 순위를 쉽게 정하고, 고객을 위한 솔루션을 더 빨리 찾을 수 있도록 합니다.

 

 

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진정한 디지털고객지원으로 전환하세요!

선생님, 사용하기 쉬운 헬프 데스크 소프트웨어로 탁월한 고객 지원을 위한 기반을 구축해 보세요.

 

고객 문제를 모두 한 곳에서 기록, 정리 및 추적할 수 있습니다

고객 기반이 커질수록 고객 문제를 쉽게 간과할 수 있습니다. 이메일은 분실되고, 스프레드시트는 관리할 수 없게 되며, 고객은 어려움을 겪습니다.

허브스팟의 티켓 도구를 사용하면 전체 팀이 액세스할 수 있는 단일 대시보드에서 모든 고객의 문제를 기록, 구성 및 추적할 수 있습니다. 티켓의 상태, 대기열에 있는 위치 또는 해결되기까지 걸린 시간을 직관적으로 파악합니다.

에이전트 응답 시간, 티켓 볼륨 등과 같은 주요 지원 메트릭을 추적하여 고객 요구를 효과적으로 관리하고 지원팀이 성공하도록 코칭하며 궁극적으로 더 나은 고객 환경을 제공할 수 있습니다.

 

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티켓관리를 자동화하여 헬프 데스크를 만듭니다

자동화를 통해 효율성을 창출하여 팀이 수동 데이터 입력에 소요되는 시간을 줄이고 고객의 성공을 지원하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

티켓에 라우팅 및 자동화를 추가하여 헬프데스크를 만듭니다.

고객이 폼을 작성하거나 이메일을 보내거나 라이브 채팅을 통해 연락을 취하면 허브스팟은 발신인과 메시지 출처에 따라 티켓을 자동으로 만들어 팀의 적임자에게 전달하여 도움을 받을 수 있습니다.

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중요한 문제를 더 빨리 해결할 수 있도록 요청의 우선 순위를 지정합니다

모든 문제가 똑같이 시급한 것은 아니라는 것을 모든 지원팀이 알고 있습니다. 허브스팟의 헬프 데스크 툴을 사용하면 지원 요청의 우선 순위를 지정하여 팀이 가장 중요한 문제를 먼저 해결할 수 있습니다.

개별 티켓에 소유자와 스테이지를 신속하게 할당하면 허브스팟이 각 팀 구성원을 위한 개인별 작업 파이프라인으로 구성합니다.

또한 티켓에는 고객의 이력, 제품 세부 정보, 서비스 문제 등에 대한 유용한 정보가 포함되어 있으므로 팀은 모든 고객에게 더 빨리 유용한 맞춤형 지원을 제공할 수 있는 모든 환경을 갖추고 있습니다.

 

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이미 사용하고 있는 기존 이메일앱으로 간단히 연동

HubSpot CRM은 Gmail, G Suite, Windows용 Outlook 또는 Office 365와 양방향 Sync 되어 원활하게 작동합니다.

Google 캘린더 또는 Office 365 캘린더에 연결하여 가용성을 자동으로 동기화하고 고객에게 회의 예약 권한을 부여합니다.

 

SalesCRM-Office365-Logo     SalesCRM-Outlook-Logo    SalesCRM-G-Suite-Logo     SalesCRM-Gmail-Logo    

고객을 옹호자로 만드는 고객서비스 소프트웨어

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팀 커뮤니케이션

고객 e-메일, 채팅 등을 종합하고 팀 전체가 액세스할 수 있는 범용 협업 받은 편지함을 통해 1:1 고객 커뮤니케이션을 규모에 맞게 관리합니다.
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Ticket

고객 문제를 팀 구성원에게 할당하고, 구성 및 우선 순위를 지정하고, 중앙 위치에서 추적할 수 있는 티켓으로 기록합니다.
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고객 피드백

고객 만족도를 높이고 설문 조사를 구축하여 더 나은 고객 경험을 구축하는 데 사용할 수 있는 피드백을 수집합니다.
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티켓라우팅 자동화

티켓 라우팅, 에스컬레이션 및 작업 생성을 통해 고객서비스 프로세스를 자동화합니다. 피드백 응답을 사용하여 자동화된 고객 마케팅 이메일 또는 팀 내부 알림이 실행됩니다.
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Knowledge Base

고객이 가장 자주 묻는 지원 질문 및 티켓을 검색 엔진에 인덱싱된 도움말 기사 및 문서의 강력하고 최적화된 지식 기반으로 전환하십시오.
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실시간채팅

웹사이트에서 실시간으로 고객과 상황별 맞춤형 고객 서비스 대화에 참여합니다.
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CS 챗봇

봇을 사용하여 실시간 채팅 효율성을 개선하고 고객을 관련 도움말 문서, 적절한 채팅 에이전트 등으로 라우팅하여 일대일 통신을 확장합니다.
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분석 및 대시보드

기술 자료 사용 데이터, 티켓 볼륨 및 응답 시간, 고객 피드백 등을 추적하는 기본 제공 보고 도구로 고객 서비스 노력의 영향 측정합니다.
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KPI관리

티켓 응답 시간과 같은 특정 고객 목표와 관련된 메트릭스를 보고합니다. 목표를 사용하여 고객 서비스 수준 계약(SLA)을 쉽게 추적하고 충족합니다.
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허브스팟과 함께 디지털고객서비스로 성장하세요

디지털옹호고객을 통한 성장방식이 궁금하시다면,

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